FAQs

Questions fréquentes

📦 Commandes & Livraison

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel via notre page Suivre ma commande.

Quels sont les délais de livraison ?
Canada : 7 à 20 jours ouvrables.
États-Unis : 7 à 20 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier selon la disponibilité des stocks et la période de l'année.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte pour toutes les commandes au Canada et aux États-Unis.

↩️ Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Consultez notre Politique de retour pour tous les détails.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera dans les étapes suivantes.

💳 Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express, ainsi que Apple Pay et Google Pay pour un paiement rapide et sécurisé.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Notre boutique utilise un cryptage SSL et les paiements sont traités de façon sécurisée via Shopify Payments. Nous ne conservons aucune information bancaire.

👤 Compte Client

Comment créer un compte ?
Cliquez sur l'icône de compte en haut de la page et suivez les instructions pour créer votre profil. Un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos adresses et sauvegarder vos articles favoris.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez votre adresse email. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

📬 Service Client

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact, par email à contact@evabeauty-secrets.com, ou via le chat en direct disponible sur notre boutique.

Quels sont vos délais de réponse ?
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.